Tratar o cliente pelo nome, conhecê-lo antes de começar a mostrar os benefícios dos produtos, sem focar em valores. Esse é o segredo revelado pela gerente da Loja Certel de Encantado, Cheila Zatt (38).
O estabelecimento reaberto na cidade em 2002, se mantém forte no município devido a esse diferencial, que conforme a gerente, é responsável por fidelizar boa parte dos clientes atendidos. Situada numa das esquinas privilegiadas da cidade, no Centro, a Loja Certel é associada da Aci-e e a contemplada desta semana no sorteio que apresenta as empresas que fazem a diferença na entidade.
O atendimento diferenciado é convicto pela equipe de seis funcionários. “A gente sabe que atende de forma diferente”, diz Cheila. Além de treinamentos periódicos e do Manual do Colaborador, a equipe recebe, toda a semana, outro material de apoio para manter sólido o diferencial dessa loja, focada em móveis, climatizadores e celulares. “Recebemos uma academia de vendas, um material que apresenta lembretes e informações adicionais para qualificar e renovar a forma de atender ao público”, explica.
Ao longo dos anos, algumas unidades da Certel fecharam as suas portas em diversos municípios do Estado. Mas em Encantado, conforme Cheila, a dedicação da equipe e a confiança dos clientes que buscam muito mais do que mercadorias para sua residência ou uso pessoal, permitem que a Loja Certel se consolide cada vez mais no município.
Cheila Zatt (c) coordena a equipe de vendedores, que é composta por quatro profissionais. Parte deles você conhece aqui.
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